Folge 41: Interview mit Dr. Holger Schmidt

willkommen zum om Report dem interviewlastigen Podcast mit Themen von onlin Marketing bis Internet Startups hallo Holger du bist ja Fachmann für das Web 20 oder Social Media wie wird das denn von Unternehmen genutzt heutzutage ja viele Unternehmen suchen noch den Schlüssel fürs für Social Media sie sehen dass dass enorm viele Nutzer dort sind alleine bei Facebook sind es ja jeden Tag 10 Millionen insgesamt 20 Millionen und das ist natürlich für die Unternehmen wie ein Magnet dass sie sagen da sind

die Nutzer da müssen wir auch hin was sie nur genau da machen da sind natürlich alle Unternehmen noch auf der Suche also also sie fangen an mit mit mit Kommunikation mit PR mit Werbung das ist noch relativ einfach sage ich mal viele gehen jetzt in Richtung customer service dass sie versuchen über über Social Media ihre ihre Kunden quasi anzusprechen und bei Problemen zu helfen wie die Deutsche Bahn das macht also da gibt es auch ganz viele Funktionen die

die Unternehmen ausprobieren aber noch nicht wirklich sag ich mal ein endgültiges Bild gefunden haben okay ähm also im Prinzip ist das ja eigentlich schon was für alle Größen von Unternehmen oder ist es sozusagen äh deinem Gefühl oder deiner Erfahrung und Beobachtung nach eher etwas für größere Unternehmen na das ist was für alle Unternehmen also ich glaube die größeren Unternehmen haben es natürlich am Anfang leichter wenn Sie ein eine Marke haben die jeder kennt s be Adidas oder oder

Coca-Cola dann ist es natürlich leichter sozusagen mit ihren Fans in Anführungszeichen in Kontakt zu kommen aber ich glaube auch kleine und mittlere Unternehmen können sich dort natürlich können dort natürlich vergleichsweise einfach mit den Leuten in Kontakt kommen die sich eben für Sie interessieren für ihre Produkte für ihr Unternehmen und das ist ja was viele Unternehmen feststellen die S mal Social Media reinbeben meistens sind es viel mehr Leute die sich für sie interessieren als sie vorher geahnt

haben weil sie viele gehen rein mit der mit der mit der Maßgabe für uns interessiert sich sowieso keiner oder die die sich für uns interessieren die kennen wir und werden dann sehr oft positive Berat du hast du hast gerade zuletzt gesagt die werden überrascht ja die werden viele Unternehmen werden überrascht dass die Leute die sich oder die Zahl der Leute die sich für Sie oder für ihre Produkte interessieren meistens viel größer sind als sie gedacht haben

also viele Unternehmen geben Maßgaben Social Media erstens für uns kennen wir alle und werden dann überrascht dass es dann doch viel mehr sind die sich auf einmal dafür interessieren noch neue Leute die sie vorherar nicht kann meinst du es kommt vielleicht auch von der Sprachwahl also ich sag mal so die wenn man sich jetztwi Facebook oder Google Plus anschaut die sind schon übersetzt aber die die Wortwahl die ist bei uns jetzt sag ich mal für Deutsch manchmal nicht ganz so

häufig ganz so geschickt gewählt also ich ich denke jetzt gerade z. bei Google Plus heißt immer es wird was geteilt wo der wo der Amerikaner dann oder der eng englischsprachige eher share sagen würde was dort sehr Sinn macht aber irgendwie ist ist sowas etwas was Unternehmen im Weg steht oder ist das eigentlich diese diese also diese Bezeichnung da weniger ein Problem ich glaube das ist vielleicht am Anfang wen man die ersten die ersten Schritte macht um sich

zurecht zufinden dann ist es vielleicht ein Problem aber das wird sich wird sich relativ schnell dann äh dann auch auflösen also daran daran wird es nicht scheitern ich glaube die das Problem liegt eher in den in den Köpfen der Unternehmen die vorher einfach sag ich mal ihre Botschaften gesendet haben also in eine Richtung und so nach der Motto jetzt gucken wir mal wie es ankommt und wenn dann aber gleichzeitig Feedback kommt dann sind sie kaum in der Lage mit

diesem Feedback umzugehen oder strukturiert mit diesem Feedback umzugehen das ist glaube ich die die große Herausforderung die die Unternehmen haben dass sie dass sie auf einmal in einem Dialog stehen und und und das richtig zu machen und das ist glaube ich etwas was viele lernen müssen okay ist es denn irgendwie vergleichbar mit anderen Sachen die passieren im Unternehmen oder ist tatsächlich irgendwie so eine ganz ganz neue Fähigkeit die man von nirgendwoher sozusagen übertragen kann bisherige Erfahrung also ist das quasi gibt's im

PA oder im Vertrieb oder im der kundenbindungsbereich gibt's da irgendwie irgendwas was irgendwie ähnlich ist oder müssen die tatsächlich da auf auf Neues Unbekanntes terin also für die meisten ist es wirklich ein neues und unbekanntes Terrain auf das sie sich begeben weil sie eben den direkten Austausch haben und das sind die meisten eben nicht gewohnt die was weß ich die Werbeabteilung der hat ihre Botschaften rausgesendet und auf einmal antwortet der der Rezipient in Anführungszeichen und will was wissen

oder sieht das ganz anders und da sind viele Unternehmen doch immer wieder arg überrascht davon dass auf einmal was zurückkommt und das ist glaube ich wirklich eine neue neue Qualität das merkt man ja auch an den Berührungsängsten und an den an den vielen Fehlern die gemacht werden im im im Social Marketing dass die meisten Unternehmen da wirk die jetzt lehgeld zahlen oder gezahlt haben wer ist denn eigentlich der Richtige um zu antwortten auf auf auf eine vielleicht geäußerte

Kritik oder eben Reaktion gibt's da irgendwie Erfahrungswerte dass es irgendwie ich meine die meisten würden sich wahrscheinlich Wünschen der Geschäftsführer macht das selbst nur hat er wahrscheinlich auch ein paar andere Aufgaben dann gibt's halt eben dediziertes Team das irgendwie oft an der Presse angedockt ist wie wie ist da deine Beobachtung wer sind da sozusagen die richtigen Gesprächspartner für die Leute die Fans meiner Unternehmens Homepage bei Facebook sind ja im Prinzip sag ich mal gliedert sich das ja auch

bisher war es ja so dassz sagen die Kommunikationsabteilung das das Monopol hatte allein fürs Unternehmen zu sprechen glaube das sollte man überwinden und Dell macht da eigentlich ganz interessanten ansag also der amerikanische Computerbauer die Schulen quasi alle Ihre Mitarbeiter damit die im Namen des Unternehmens sprechen können wenn es irgendwie eine Thema ist dass der ein Mensch aus der Forschungsabteilung am besten beantworten kann dann soll erst Anworten und wenn es ein vertriebsthema ist dann soll es ein aus dem Vertrieb beantworten

also im Prinzip geht's darum den den Fachmann zu finden der in der Lage ist diese Antwort bestmöglich zu geben und und auch in Dialog zu treten und nicht eben nur die die die kleine Social Media Abteilung die aus zweieinhalb Leuten besteht die aber im Endeffekt auch keine keine fachlich qualifizierte Antwort geben kann sondern halt nur mal sozusagen dokumentieren kann dass man antwortet dass man die dialog will sof glaube ich ist es schon wichtig dass dass viele Leute im Unternehmen

damit beschäftig es gibt schönen Spruch GLB von PR soll ST der lieber 100 100 Unternehmen mit 1% ihrer Zeit als einer mit 100% seiner Zeit Media tätig zu sein nicht 100 Unternehmen 100 Menschen 100 Mitarbeiter im Unternehmen mit 1% ihrer Zeit als ein Mitarbeiter mit 100%. das bringt m gut ganz gut zu meiner nächsten Frage ich ich frage mich das verursacht ja irgendwo auch Kosten und letztendlich ist dann wieder die Frage was ist den Nutzen davon wenn man jetzt irgendwie

als als Geschäftsführer oder verantwortlich über darüber entscheiden müsste ob ob man da rein Zeit investiert das ist ja wahrscheinlich tendenziell aktuell noch so ein drauflegegeschäft weil sich ja der Social Media Bereich schon noch am entwickeln ist zwar ist die Reichweite in Deutschland jetzt nicht mehr so sehr am steigen aber natürlich steigt noch die Nutzungsintensität aber grundsätzlich das aktuell schon noch wahrscheinlich eher ein drauflegegeschäft für Unternehmen oder kann man schon absehen dass man richtig sagt Mensch das lohnt

sich das eine Prozent was 100 me Mitarbeiter auf Facebook verbringen da geht's ja um den berühmten return und investment eines Social Media Engagements und das ist immer ganz lustig zu sehen dass die die die klassische Maßnahmen da wird quasi erst spät oder nur sehr leise nach dem ROI gefragt und im Internet wird es immer sehr laut und direkt am Anfang und nach einem Jahr gefragt man stellt fest dass viele Geschichten einfach Zeit brauchen weil Social Media eben nur sowas wie auf

sowas wie Vertrauen beruht dass man aufbaut zu unternehmen und zu Marken und das geht natürlich nicht im Handstreich inem man mal eine Facebook Webseite aufmacht und so ab jetzt sind alle Fans und alle fen mein Unternehmen ganz toll und insofern ist ist sowas durchaus mit mit mit mit Zeit verbunden und es gibt Studien aus Amerika dass der Erfolg eigentlich äh umso größer ist je mehr Zeit man sich dafür nimmt und je mehr man sich engagiert natürlich ist es kein

Wundermittel das zu führt dass alle dass alle Probleme des Unternehmens sich in Luft auflösen wenn man nur mit Community kommuniziert aber man kann es für viele Dinge doch sinnvoll einsetzen aber man darf dabei in der Tat nicht zu ungeduldig sein weil es geht um Menschen und Z dem muss man Vertrauen aufbauen und das geht halt nicht von heute auf morgen kannst du vielleicht noch andere gute Anwendungsbeispiele am außerdem von Dell nennen wo du sagst mensch das ist ganz

beeindruckend gemacht es gibt es gibt was ich gerade im B2B Umfeld ganz spannend finde gibt z eine Firma n sich Indium amerikanische Firma die machen Blogs von Spezialisten für Spezialisten da beschreiben die die Techniker im Unternehmen irgendeinen sehr speziellen Anwendungsfall ein Problem D ein Kunde hatte mhm und das wirklich technisch auf Niveau sozusagen Ingenieur Niveau ne da unterhalten sich Ingenieure sozusagen und un der ihres Gleichen und das tun sie dann öffentlich über ein Blog mit dem Ergebnis dass alle die die

das Problem möglicherweise auch haben darauf stoßen und man auf einmal eine Community von Fachleuten aufbauen kann die man vorher überhaupt nicht kannte auf einmal taucht kommt ein Kunde aus den Emerging Markets den man vorher überhaupt nie gesehen hat der aber genau dieses Problem hat und auf einmal festgestellt hat hoopla es gibt in Amerika eine Firma die sich damit beschäftigt das mögen vielleicht nur eine Handvoll oder oder 100 Leute sein die genau dieses Problem haben aber das

ist nmer das sozusagen das Community building dass man darüber ganz gut machen kann eben dass man dass man die Inhalte bereitstellt die die für andere interessant sind insofern ist ist ist Social Media läuft auch viel einfach über spannende interessante Inhalte und nicht über iPad Gewinnspiele ich glaube das sind sind do alle inzwischen drüber hinweg D solche kurzfristigen äh vielleicht mal paar Fans bringen aber das keine langfristige Strategie ist um um Social Media zu betreiben vielleicht hat es ja auch etwas damit zu tun dass

die der der Fan aktuell so etwas binäres ist das heißt entweder ich bin Fan oder ich bin nicht Fan aber es gibt durchaus ja viele viele Themen oder Firmen für die ich mich interessiere aber jetzt direkt Fan also wo wo vielleicht fehlt da noch ein bisschen auch an Granularität und und Ausgestaltungsmöglichkeiten um da unterschiedliche gerade von Interesse zu definieren als dass das eben vielleicht eher natürlicher wachsen könnte ja ich meine fansin das ist mal eben irgendwo drauf geklickt und das war's

dann ich glaube das hat nicht wirklich großen Wert was ich was ich interessanter finde ist SAS was man z.B auf Twitter macht indem man quasi verschiedene unternehmensaccounts einrichtet was sich ein für die forschungsentwicklung Abteilung eine fürs fürs Produktdesign und und so weiter dass man sozusagen das das besser aufteilen kann und dann überall die Leute abholt die sich dafür dafür interessieren und eben um nicht nur sozusagen jetzt einer Marke zu sein ween W ich Maschinenbauer bin dann

interessiert mich sozusagen nicht unbedingt das Design sondern vielleicht eher die technischen Voraussetzung eines Produktes so kann man kann man die Zahl der oder die die die die die tressetten sozusagen noch mal aufteilen und sagen wofür interessieren sich denn genau und können die dann gezielt mit Informationen versorgen und auch gezielt mit den den Kontakt treten das ist glaube ich einfacher als jetzt sozusagen mit dem mit der großen Gießkanne alle Fans zu glücken von den auch gar nicht

sind ja oft nicht so wirklich echte Fans also man aut ich mich Fan einer eines Maschinenbauer zu sein oder Fan einer einer Bank zu werden oder so das ist ja auch schwierig nichtdestotrotz kann ich im Unternehmen interessiert sein wahrscheinlich sind diese diese dieser dieser fangedanke der eben zum Unternehmen sozusagen als Bezug herzustellen ist vielleicht ist der auch so ein bisschen der Grund dafür dass eben diese iPad Gewinnspiel Phänomene gibt nichtestotrotz vielleicht noch eine Frage gibt's denn auch sinnreiche Social

Media Aktivitäten für den sagen Friseur um die Ecke also kann der auch sinnreich Social Media betreiben Nutzen für sein Unternehmen oder ist der quasi mit seiner klass chen Unternehmens Homepage besser aufgehoben der der bei dem Friseur um die Ecke wird's dann glaube ich auch schon ein bisschen schwierig was was sich da lohnt der kann natürlich versuchen mal ein direkteren ein direkteres intelligenteres Online Marketing zu betreiben also wenn er feststellt z.B er hat irgendwie zwei Tage in der Woche sind

überhaupt noch nicht ausgebucht dann kann er äh seinen Kunden äh spezielle Angebote an sie schicken und sagen hier wenn du dann dann kommst für ein halben Preis also da ist sozusagen der Kanal Online Marketing be weitem noch nicht ausgeschöpft weil sie es bisher überhaupt nicht nutzt da ist Social Media sicherlich ein ein Punkt in dem man sozusagen dass man den Kontakt zu den Unternehmen herstellt und und und oder zu Kunden herstellt und hält um ih überhaupt überhaupt die Voraussetzung zu

haben ihn sowas schicken zu können aber es ist jetzt auch kein Allheilmittel da ist glaube ich sozusagen das das Thema Online Marketing generell das das das was überhaupt noch nicht ausgeschaft ist aber was ist mit dem im checkinbereich ist das irgendwie etwas was sozusagen für lokale Kleinstunternehmen etwas was von Relevanz ist oder ist es auch wieder etwas das eh in ganz anderen Bereichen Anwendung findet also diese diese Check-In Phänomene wie Social Media über for Square über Facebook checkins über sonst

was alles ja ich weiß ich weiß was du meinst ich war jetzt gedanklich sozusagen nach der Antwort suchen ich bin bei checkins sehe ich den den Nutzen auch noch nicht so wirklich natürlich gibt es Möglichkeiten über checkins dann mal den den Laden voll zu kriegen aber man muss sich vorstellen dass es ja im Moment nur sehr wenige Unternehmen machen und dann ist es irgendwie noch noch noch cool und sexy und trendy das das zu machen wen das mal alle anfangen

damit wir mal alle anfangen dann fürchte ich wird auch sehr schnell zu einer Reizüberflutung bei den bei den Konsumenten kommen die nicht ungestört durch die Stadt laufen können ohne permanent irgendwelche von aus den Geschäften sozusagen angepiest zu werden und und und Werbung äh sozusagen situationsabhängig zu seinem Aufenthaltsort zu verschicken das ist ein Feld das das das muss glaube ich auch noch den richtigen Weg suchen für sich es hat es hat viel Potenzial aber ich glaube da ist auch ziemlich viel HPE

dahinter weil man weil man sozusagen sehr schnell wenn man aus der Nische rauskommt oder aus der aus der Kleinteiligkeit rauskommt und und und dass man in die Fläche geht auch sehr schnell als Kunde genervt ist sof glaube ich ist da hat man da die modellech wirklich gefunden wann wann glaubst du dass es soweit ist dass sozusagen D das Gre Unternehmen relativ gut äh mit Social Media umgeht genauso wie es eben jetzt mit dem Internet ist also wird da

die Lernkurve schneller sein so wie die Verbreitung eben schneller war das war so ein bisschen der Hintergrund meiner Frage na gut Social Media hat sich ja schneller entwickelt selbst in Deutschland als jetzt sozusagen das Internet groß geworden ist äh wenn man sieht wie wie schnell sozusagen Facebook innerhalb von von 2 Jahren von von ull auf 100 sage ich mal gewachsen ist dann ist das schon etwas was äh was ziemlich flott von statten ging wenn man sich anschaut wie viel

unternehmen das schon nutzt dann sind das dann doch äh deutlich geringere Prozentsätze also 20 30% manchmal manchmal 40% der Unternehmen einer Branche sind mittlerweile in den sozialen Medien aktiv und das heißt der Großteil immer noch nicht auch das wird wird sozusagen dauern da s die internetleute meistens äh zu schnell für den Rest für den Rest der Welt sage ich mal und insof glaube ich haben wir da auch ein Zeit Horizont von 5 bis 10 Jahren bis bis die Unternehmen da ihren

Weg gefunden haben und und nach dem HP sozusagen der nun gerade wieder abgeflaut ist äh gucken wo wo wo sind die wirklich sinnvollen Anwendungsfälle ist es denn eigentlich so dass die Leute vielleicht auch über Social Media also die Kunden vielleicht auch deswegen mutiger sind sozusagen auch harsche Kritik zu äußern weil das natürlich schon ein bisschen etwas ein ein ein anonymeres Medium auch ist das vielleicht auch so ein bisschen so ein Grund und und wie geht man dann damit um

dass die Leute eben anders kommunizieren über dieses Medium also nicht nur dass sie kommunizieren sondern auch anders als S in persona oder schriftlich machen würden äh ja ich glaube sie kommunizieren schon schon härter und die Kritik ist äh ist härter W man sich sieht was was auf Facebook da zum Teil an Kommentaren eingeht das ist schon äh das ist schon kernig ja gut so so ist vielleicht die Welt und man denkt sich dann wenn man so

kommentiert okay es ist bisschen anonym ist glaube ich so äh es ist schwer schwer damit umzugehen das das das sehe ich ja auch so ein bisschen an meiner Arbeit es gibt einfach ein paar Kommentare die sind einfach so dass man überhaupt nicht darauf reagieren will weil es einfach äh bodenlose bodenloser Blödsinn ist oder oder oder einfach völlig völlig am Thema vorbei oder oder jemand meint er müss jetzt auch dazu noch mal eine Meinung abgeben die die

die schon selbst oder ähnlich auf 20 andere Seiten abgegeben hat ja da muss man auch selbst so ein bisschen Filtern muss aber auch selbst ein bisschen härter werden und sowas dann abzukönnen und nicht persönlich neben das ganz wichtig super dann vielen Dank für das Interview om Report Dank für die Aufmerksamkeit weitere Folgen gibt es auf [Musik] www.omreport.de